8−800−201−38−81 (10:00—19:00 по мск в будни)zakaz@главзвук.рф — круглосуточно
Выбор пользователей 2018
Яндекс награждает специальной наклейкой лучшие, по мнению пользователей, места. Главзвук — в их числе по итогам 2018 года. Спасибо вам!
Идеальное телефонное приветствие (IVR) —
это его полное отсутствие.
Показательная история из жизни создателя сети студии Главзвук.
Идеального телефонного приветствия не существует.
По крайней мере, в коммерческой сфере. Человек, который звонит в вашу компанию, хочет услышать такого же живого человека. У него есть вопрос и ему нужен ответ.
Всё.
Всё.
Пока ни один автоответчик не смог продать ничего без участия человека.
То есть, все виды голосовых помощников в телефонии — это помеха на пути заключения сделки между двумя людьми или компаниями.
Удивительно, ведь мы в студии Главзвук профессионально записываем голосовые телефонные приветствия, автоответчики, голосовые меню, голоса онлайн-секретарей и предоставляем музыку для телефонии.
Зачем же все они на самом деле нужны?
То есть, все виды голосовых помощников в телефонии — это помеха на пути заключения сделки между двумя людьми или компаниями.
Удивительно, ведь мы в студии Главзвук профессионально записываем голосовые телефонные приветствия, автоответчики, голосовые меню, голоса онлайн-секретарей и предоставляем музыку для телефонии.
Зачем же все они на самом деле нужны?
Начну с показательной предыстории из жизни.
Около года назад мой ребенок заболел, а прописанное доктором лекарство закончилось. Нужно срочно купить новое. Время — почти полночь. Редкие аптеки работают круглосуточно. Иду в интернет, нахожу около десяти круглосуточных аптек в районе. Чтобы не плутать ночью по Уралмашу, решил обзвонить их и уточнить, есть ли в наличии то, что нужно мне.
Из 10 аптек, я пришел только в одну и купил в ней то, что мне нужно. Почему? Потому что в 6 аптеках телефон вообще не работал (сброс или тишина). В трех аптеках трубку никто не поднимал, шли длинные гудки. И только в одной аптеке милый женский голос сообщал мне, что аптека работает круглосуточно, но сейчас продавец не может подойти к телефону, нужно подождать немного. И действительно, около минуты я ждал ответа, и мне ответили.
Возможно, другие аптеки тоже работали и у них тоже было нужное лекарство, и даже дешевле. Но, я не могу этого знать. Самый простой способ это узнать — звонок — сработал только в одном случае. Пробежать по всем аптекам ночью не было времени. К тому же, это Уралмаш, бро. :)
Простое голосовое сообщение, заранее записанное для АТС в обычной аптеке на Уралмаше, принесло около 2500 рублей только от меня. Сколько еще таких же пап, как я, обзванивают ночью круглосуточные аптеки и выбирают именно эту только потому, что звонки не уходят "в космос"?
Возможно, другие аптеки тоже работали и у них тоже было нужное лекарство, и даже дешевле. Но, я не могу этого знать. Самый простой способ это узнать — звонок — сработал только в одном случае. Пробежать по всем аптекам ночью не было времени. К тому же, это Уралмаш, бро. :)
Простое голосовое сообщение, заранее записанное для АТС в обычной аптеке на Уралмаше, принесло около 2500 рублей только от меня. Сколько еще таких же пап, как я, обзванивают ночью круглосуточные аптеки и выбирают именно эту только потому, что звонки не уходят "в космос"?
Телефонные приветствия помогают, но не заменяют человека.
Теперь к цифрам.
Голосовые приветствия действительно помогают в продажах. Однако, если без них можно обойтись, то лучше обойтись. Потому что они помогают, но не заменяют продавца.
В чем реальная польза голосовых телефонных приветствий:
Увеличение числа дозвонившихся (соединений с оператором) до 40%
А также в повышении доверия, лояльность клиентов, создании настроения, в формировании имиджа компании в целом. Но это все не так важно, как-то, что звонящий не наткнулся на занятую линию и дождался ответа специалиста. А вот что делать с дозвонившимся — это уже ваше дело.
Увеличение числа дозвонившихся (соединений с оператором) до 40%
А также в повышении доверия, лояльность клиентов, создании настроения, в формировании имиджа компании в целом. Но это все не так важно, как-то, что звонящий не наткнулся на занятую линию и дождался ответа специалиста. А вот что делать с дозвонившимся — это уже ваше дело.
Каким должно быть голосовое телефонное приветствие, чтобы оно работало на вас?
В первую очередь, лаконичным.
Хронометраж (продолжительность) — до 30 секунд, или около 70 слов. По статистике, чем ближе к минуте ожидания, тем большее количество звонков срывается. После 50 секунд обрывается около 80% звонков. Люди не хотят ждать. У нас больше нет времени ждать.Мы все спешим. И мы страшно ленивы. Если вы не можете ответить на звонок в течение минуты, можете вообще не отвечать. В прямом смысле. Сказать человеку:
«Мы не можем сейчас ответить, но ваш номер определился и мы вам обязательно перезвоним.»
Это гораздо лучше, чем потерянный звонок, потерянный клиент, потерянное доверие.
Хронометраж (продолжительность) — до 30 секунд, или около 70 слов. По статистике, чем ближе к минуте ожидания, тем большее количество звонков срывается. После 50 секунд обрывается около 80% звонков. Люди не хотят ждать. У нас больше нет времени ждать.Мы все спешим. И мы страшно ленивы. Если вы не можете ответить на звонок в течение минуты, можете вообще не отвечать. В прямом смысле. Сказать человеку:
«Мы не можем сейчас ответить, но ваш номер определился и мы вам обязательно перезвоним.»
Это гораздо лучше, чем потерянный звонок, потерянный клиент, потерянное доверие.
Во-вторых, качественным.
Грамотная речь, приятная интонация, хорошее звучание. В идеале — профессиональный дикторский голос, записанный в студии. Голос вашего секретаря, записаный на Айфон с шумом работающего офиса тоже подойдет, но будет ли эта запись соответствовать качеству
ваших товаров/услуг и поднимет ли доверие к вашей компании? Стоимость записи профессионального диктора в студии Главзвук — 990 рублей. Оцените вложения с ожидаемым эффектом.
Грамотная речь, приятная интонация, хорошее звучание. В идеале — профессиональный дикторский голос, записанный в студии. Голос вашего секретаря, записаный на Айфон с шумом работающего офиса тоже подойдет, но будет ли эта запись соответствовать качеству
ваших товаров/услуг и поднимет ли доверие к вашей компании? Стоимость записи профессионального диктора в студии Главзвук — 990 рублей. Оцените вложения с ожидаемым эффектом.
Прослушайте запись двух телефонных приветствий и вы без труда определите, какая из них выполнена в профессиональной студии:
В-третьих, аудиоформат должен соответствовать требованиям телефонии.
Любая автоматическая конвертация аудиофайлов при загрузке в АТС (или виртуальную АТС) приведет к потере качества звука. Желательно подготовить запись в нужном формате сразу после записи и финального монтажа.
Любая автоматическая конвертация аудиофайлов при загрузке в АТС (или виртуальную АТС) приведет к потере качества звука. Желательно подготовить запись в нужном формате сразу после записи и финального монтажа.
Получилась длинная статья для первого раза. Надеюсь, она полезна.
В следующих сериях:
В следующих сериях:
- Форматы аудиофайлов для телефонии
- Идеальный рекламный ролик для торгового центра
